توضیحات
امروزه دیگر بازاریابی‌های سنتی مخاطب زیادی ندارند. بازاریابی دیجیتال با افزایش دامنه فعالیت خود حرف اول را در هر کسب‌وکار می‌زند. آن‌چه باعث رونق گرفتن بازاریابی دیجیتال شده، تغییر رفتار مشتریان است. کارشناسان بازاریابی گوگل در این کتاب با بررسی رفتار مشتریان، یکی از کلیدی‌ترین بخش‌های بازاریابی دیجیتال را مورد مطالعه قرار داده‌اند. مصرف‌کنندگان امروزی قبل از این که به فروشگاه بروند، اطلاعات بسیاری دارند. آن‌ها از منابع آنلاین مختلف، اطلاعات زیادی درباره برند‌ها و محصول‌های آن‌ها به دست می‌آورند، نظر سایر کاربران را می‌خوانند، درمورد آن رویاپردازی می‌کنند و در نهایت وقتی آماده خرید شدند، با اعتماد به نفس خرید می‌کنند. به علاوه آن‌چه در این مسیر آموخته‌اند را با دیگران به اشتراک می‌گذارند. فروشندگان باید دقیقا در لحظه توجه خریدار را به خود جلب کنند. این لحظه در گوگل ZMOT یا همان لحظه صفر سرنوشت نامیدهشدهاست. ZMOT لحظه‌ای است که مصرف‌کننده لپتاپ یا موبایلش را برمی‌دارد و سعی می‌کند درباره محصول یا خدمتی جدید اطلاعات به دست آورد. در بازاریابی سنتی ما تصمیم می‌گیریم چه زمانی محصول را معرفی کنیم، اما در بازاریابی دیجیتال مصرف‌کننده است که تصمیم می‌گیرد چه میزان اطلاعات را چگونه و در چه زمانی کسب کند. نکته مهم در این نوع بازاریابی آمادگی همیشگی فروشنده است. ما باید همواره حاضر باشیم و اطلاعاتی را که مصرف‌کننده می‌خواهد برایش فراهم کنیم.
در حال حاضر، شما به عنوان فروشنده پشت سر رقبای خود یا تکنولوژی نیستید، بلکه پشت سر مشتری‌هایتان هستید. امروزه درگیر کردن مشتری به این معنی است که زمانی با او صحبت کنید که به محصول شما نیاز دارد، نه زمانی که شما می‌خواهید محصول را بفروشید.
ما وظیفه داریم در لحظه‌هایی که تصمیم‌گیری در آن‌ها اتفاق می‌افتد، در بحث‌هایی که درباره محصول ما است، شرکت کنیم و اطلاعات جامع و کاملی در اختیار خریداران بگذاریم. نکته مهم آن است که این اطلاعات را زمانی که خریدار مشتاق است، به او ارایه کنیم
