توضیحات
اصول مدیریت بازاریابی خدمات
فهرست و محتوای کتاب :
فصل اول : چرا مطالعه بخش خدمات لازم است؟
فصل دوم : شناخت فرایند خدمات
فصل سوم : تماس مشتری با سازمانهای خدماتی
فصل چهارم : خدمات از دیدگاه مشتری
فصل پنجم : بهره وری و کیفیت
فصل ششم : مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری
فصل هفتم : مدیریت شکایات و بهبود خدمات
فصل هشتم : جایگاه یابی و طراحی خدمات
فصل نهم: فایده ی اضافی با ارکان مکمل محصول
فصل دهم: طراحی سامانه های عرضه ی خدمات
فصل یازدهم: قیسمت و سایر هزینه های خدمات
فصل دوازدهم: اموزش مشتری و فعالیت های پیشبردی خدمات
فصل سیزدهم: ابزارهای بازاریابان خدماتی
فصل چهاردهم: تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه
فصل پانزدهم: مدیریت صف های انتظار و پیش گزینی جا
فصل شانزدهم: کارکنان خدماتی(از استخدام تا نگهداری)
