توضیحات
مدیریت ارتباط با مشتری
فهرست کتاب و محنوا :
فصل اول :آشنایی با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری
فصل دوم :ابعاد فنی مدیریت ارتباط مشتری
فصل سوم :مراحل و فرآیند های مدریت ارتباط با مشتری
فصل چهارم:اجرای موفقیت آمیز پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری
فصل پنجم:شکست پروژه های CRM
فصل ششم :ارزیابی اثر بخشی و اندازه گیری بازده سرمایه گذاری مدیریت ارتباط با مشتری
فصل هفتم :مدیریت ایجاد وفاداری در مشتریان
فصل هشتم:مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتریان
فصل نهم:مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان
فصل دهم :مطالعات موردی
